Numa loja que instalamos em um condomínio de ~120 unidades em Porto Alegre, a gente notou algo estranho. O app registrava bastante gente adicionando itens ao carrinho. Mas o ticket fechado era bem menor que o esperado. Parecia que a pessoa entrava, pegava as coisas, e quando chegava no final da compra, simplesmente saía sem pagar. Isso era diferente de furto. Era abandono puro.

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A razão não era complexa. Era o jeito como a experiência de checkout funcionava no app. E isso matava venda todos os dias.

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O que acontece nos últimos segundos antes do pagamento

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Quando você monta uma loja autônoma, o fluxo no app deveria ser invisível. O cliente tira foto do CPF, seleciona itens, aponta o QR code e paga. Fecha em 30 segundos, máximo um minuto.

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Mas não é sempre assim. O app carrega devagar em alguns pontos da loja, dependendo da cobertura Wi-Fi. Ou a câmera demora pra processar a foto do documento. Ou o código QR não lê na primeira vez. E aí o que era pra durar 30 segundos vira dois minutos de espera.

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Dois minutos é bastante quando você tá com pressa. Especialmente se tá indo pro trabalho. O cliente tá lá com um café, um suco, um chocolate na mão, vendo o app pensar, pensar, e aí ele pensa: