Nas lojas que operamos, vemos um padrão que mata franquia: cliente entra, compra algo pequeno, paga, sai. Nunca mais volta. A gente acompanhava isso pelo painel HRM e ficava confuso. O problema não era falta de cliente. Era que a maioria não virava cliente recorrente.
\n\nDescobrimos que o culpado estava bem ali, no número que ninguém olhava com atenção. Ticket médio baixo.
\n\nQual é a diferença entre uma compra e uma recorrência
\n\nPrimeira compra é fácil. Cliente passa pela loja, vê algo que precisa, paga e tira a dúvida sobre segurança do sistema. Satisfeito, segue vida. Mas recorrência é outra coisa. Recorrência é o cliente voltar por hábito, por conveniência, porque a loja virou parte da rotina dele.
\n\nTicket médio baixo mata recorrência. Isso porque quando o cliente compra refrigerante de R$ 6 só, ele liga o app, escaneá, paga, sai em 90 segundos. Mas não cria vínculo. Semana que vem ele pode estar indo comprar no mercadinho de esquina, na padaria do prédio ao lado, ou até no app de delivery. Não há razão suficiente pra voltar.
\n\nTicket médio alto é diferente. Cliente compra café, bolo, snack saudável e uma bebida gelada. Saiu de R$ 22 a R$ 28. Nesse preço, o cliente já raciocina: