Entrei em uma loja autônoma em um condomínio de ~200 unidades em Curitiba e vi algo que repete em praticamente todas as lojas que operamos. Cliente escaneia um iogurte, sai do app, volta, escaneia de novo. Paga duas vezes. Ou escaneia um produto premium, o app mostra outro nome na tela, ele vê aquele preço ali e confirma sem questionar. Depois reclama no síndico que foi cobrado errado.

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O self-checkout sem operador funciona porque conta com transparência. Mas a transparência só existe se o cliente vê o preço certo na hora certa. Quando isso quebra, a operação quebra junto.

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Como o scanner de código pode mentir sem ninguém saber

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Um produto comum nas lojas Be Honest: água 500ml. Você estoca SKUs de marcas diferentes no mesmo espaço. Cliente pega a marca A, escaneia. O app reconhece a marca B porque a foto tirada no cadastro ficou parecida ou porque a posição de armazenagem foi alterada na reposição. Preço sai diferente.

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Aqui vem o problema real. O cliente vê R$ 2,50 em vez de R$ 1,80 e pensa: