Tem algo estranho acontecendo nas nossas lojas. Cliente entra, pega produto, aponta o celular pro QR code e depois... some. Não conclui a compra. Volta pra gôndola, deixa ali, sai sem pagar nada. A gente via ticket médio caindo sem motivo óbvio. Ruptura tá ok, preço tá competitivo, o espaço tá limpo. Aí a gente começou a rastrear cada transação incompleta no app, e o padrão ficou cristalino.

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O que acontece entre o QR e o pagamento

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Quando você escaneia o código, o app abre. Parece simples. Mas ali tem pelo menos três pontos onde o cliente bate na cabeça e desiste. Primeiro, o tempo de carregamento. Se demorar mais de 3 segundos pra página sair, já é problema. Cliente tá em pé, segurando produto, esperando que a tela carregue. A experiência é tensa. A gente testou em lojas com Wi-Fi ruim dentro do condomínio: taxa de abandono subia 40%.

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Segundo ponto: confirmação de identidade. Algumas lojas pedem CPF, foto, endereço. Parece necessário, mas é aí que o cliente começa a pensar. Pensar demora. Demora abre espaço pro arrependimento.