Nas lojas que operamos, a gente vê um padrão que mata conversion: cliente entra, scaneia o QR, coloca produtos no carrinho do app e desiste na hora de confirmar. Não é falta de dinheiro. Não é desconfiança no sistema. É friç ão invisível.
\n\nA diferença entre uma loja autônoma que paga e outra que não paga passa por aqui. O dropout no fluxo de pagamento.
\n\nOnde exatamente cliente desiste no app
\n\nVimos isso em um prédio corporativo com aproximadamente 200 unidades em São Paulo. O gestor reclamava que ticket médio caía 40% conforme o turno avançava. A gente analisou o painel HRM e achou: nos horários de pico (11h30 a 12h30 e 17h a 18h), o tempo médio de sessão no app caía de 4 minutos para 2 minutos. Menos tempo no carrinho. Menos produtos. Menos decisão.
\n\nDepois testamos uma mudança simples no fluxo: removemos a tela de resumo do pedido que pedía confirmação de CPF (não era obrigatório, era só coleta de dados). Conversion subiu 18%. Dezoito por cento. Só porque eliminou um clique.
\n\nMas o dropout real acontece em três pontos críticos:
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- Confirmação do carrinho antes de ir pro pagamento. Cliente vê o total e arrepende porque subestimou quanto ia gastar. \n
- Seleção do método de pagamento. Quer cartão, mas a máquina de cartão tá com bateria baixa ou conexão fraca. Não dá pra saber de longe. \n
- Processamento do Pix. Quer usar QR code Pix, mas a rede cai. Espera 30 segundos, desiste, sai da loja. \n
Ticket inicial versus confirmado diz tudo
\n\nO app do cliente mostra um carrinho com R$ 35. Quando chega no resumo, aparece a taxa de processamento (você já coloca? muitos não colocam). Aí fica R$ 37. Cliente vê a diferença, pensa