Nas lojas que operamos, o maior vazamento de vendas não acontece na gôndola. Acontece nos últimos três segundos, quando o cliente já pegou o produto, abriu o app, escaneou o QR code e vê a tela de confirmação do Pix na frente dele. Esse é o ponto onde mais gente desiste e nunca volta.

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A gente achava que era conexão ruim ou falta de dinheiro na conta. Não era. Era fricção. O cliente na loja autônoma já está acostumado a entrar rápido, pegar o que quer e ir embora. Quando chega naquela tela cinzenta pedindo para confirmar, digitar senha ou autorizar a transação, alguma coisa dentro dele freia. Hesita. Pensa se realmente quer gastar. E aí, muitos desistem.

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O padrão que o dashboard mostra

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No painel HRM, a gente consegue rastrear onde cada cliente desistiu. A proporção de pessoas que abrem o app e fazem login é alta. A proporção de gente que escaneia o código também. Mas de quem escaneia para quem confirma o pagamento? Cai entre 8% e 15% dependendo do horário e do tipo de localização.

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Em um condomínio de ~120 unidades em Curitiba, a gente tinha 180 visualizações do código por semana. Desses, 140 pessoas avançavam para o resumo da compra. Mas só 120 completavam o pagamento. Os 20 que faltam? Tinham o produto na mão. Estavam dispostos a pagar. E desistiram na tela do Pix.

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Quando conversamos com franqueados que veem isso acontecer, a reação é sempre a mesma: