Nas lojas que operamos, cerca de 15 a 25% das pessoas que baixam o app nunca chegam a fazer a primeira compra. Não é furto, não é produto ruim, não é preço. É antes disso. O cliente está na porta. Abre o app. E desiste.

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Parece detalhe. Não é.

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O que acontece entre o app abrir e a porta da loja

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Um cliente entra no condomínio ou no prédio corporativo já decidido a comprar. Ele sabe que existe uma loja autônoma ali. Abre o app, escaneia o código QR da porta. E aí a espera começa. Ou a tela carrega lentamente. Ou aparece um erro de conexão. Ou o app pede confirmação de localização pela terceira vez. Alguns clientes esperam. Muitos não.

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Vimos isso em um condomínio de aproximadamente 120 unidades em Santo André. O app demorava entre 4 e 8 segundos para carregar o catálogo completo. Parecia pouco. Exceto que metade dos usuários novos cancelava a ação antes disso.

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Quando otimizamos o tempo de carregamento para 1 a 2 segundos, a taxa de primeira compra subiu 34%. Não mudou nada na loja. Não alterou preço nem produto. Só a experiência de entrar.

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O app faz a loja parecer mais longe do que ela é

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Tem gente que acha que precisa estar em casa, sentado, com a internet boa para usar o app. Outros acham que é obrigatório criar uma conta e esperar aprovação. Outros pensam que o pagamento é só boleto.

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Mensagens pequenas na entrada, ou um QR code mal posicionado, multiplicam dúvidas. Cliente fica na porta da loja, app aberto, e pensa: