Instalamos uma loja autônoma em um prédio corporativo de ~200 unidades em Curitiba. Os primeiros meses foram bons, ticket médio na faixa de R$ 22 a R$ 28. Depois de três meses, vimos algo curioso no dashboard HRM: taxa de abandono de carrinho no app chegando a 35%. Quem pegava o produto ia até a tela de pagamento e desaparecia. Não pagava, não levava nada. E nunca voltava.

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A gente pensou: é o Pix. Tem algo na experiência de pagar que tá quebrando a confiança do cliente na hora exata em que ele precisa decidir rápido.

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O problema não é o Pix, é a falta de feedback visual no app

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Quando você paga em um caixa tradicional, há barulho. O cartão entra, a máquina pisca, o recibo sai. Seu cérebro recebe sinal de que a transação começou. Na loja autônoma, o cliente está sozinho, em silêncio, dentro de uma caixa branca. Ele abriu o app, escaneou o QR, pegou a água gelada e a barra de chocolate. Tudo bem até aqui.

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Aí chega a tela de pagamento. E aqui é onde tudo cai. O app mostra um botão