Entrei em uma loja Be Honest em um condomínio de ~200 unidades em Santo André. Era terça à noite. O mesmo nome aparecia no painel HRM: quinta vez em dez dias. Não era coincidência. O cara havia descoberto que ali tinha café descafeinado a preço justo, que o mercado perto de casa não tinha em estoque na hora que ele precisava, e que conseguia pagar por Pix sem ficar na fila. Parou de ser cliente ocasional. Virou cliente recorrente.

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Essa transição de