Nas lojas que operamos em condomínios e prédios corporativos vimos um padrão que desafia a lógica: quem entra na primeira vez disposto a pagar honestamente acaba gastando mais do que quem vem com a intenção de testar o sistema.

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A razão é simples. O cliente honesto tá nervoso. Ele entra sabendo que pode pegar o produto, escanear, descer o valor e pagar. Ninguém tá ali cobrando. Ninguém tá vendo. E justamente por isso ele hesita. Demora. Pega uma coisa, coloca de volta. Pega outra. A gôndola tá aberta, os preços são claros, não tem desconto escondido, não tem promoção. O cliente honesto quer fazer certo. Quer não cometer engano. Quer conferir de verdade. E enquanto faz isso, compra mais.

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O cliente desonesto ou aquele que vem