Nas lojas que operamos em prédios corporativos, a diferença entre um cliente que compra uma vez e outro que volta três vezes por semana é gritante no faturamento. Um voltando regularmente paga o custo fixo da gôndola sozinho. O outro mal cobre o sensor.

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O problema não é produto. É invisibilidade.

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Por que cliente compra uma única vez e some

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Vimos isso em um condomínio de cerca de 120 unidades em Belo Horizonte. Nos primeiros meses, o tráfego era alto. Mas 70% do público que passava uma vez não voltava. Depois de instalar dezenas de pontos, aprendemos que o cliente não desconfia da loja. Ele simplesmente esquece que ela existe.

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Prédio corporativo é pior. O funcionário abre o app, compra um café, um biscoito. Semana que vem? Desceu para a padaria da rua. Não é concorrência. É hábito que não se formou.

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A ruptura de estoque mata mais essa formação de hábito que você calcula. Cliente chega, não acha o que quer, pensa