Nas lojas que operamos em edifícios corporativos, a gente vê um padrão que ninguém fala aberto: quando o cliente sabe que há câmera ou sensor monitorando, ele compra menos. Não porque tenha medo de ser pego roubando, mas porque sente que está sendo julgado. E isso mata a venda tanto quanto a insegurança.
A honestidade não é infinita. Ela depende do contexto, da temperatura da relação, do quanto você se sente à vontade. Em um minimercado autônomo dentro de um condomínio de ~120 unidades em Curitiba, testamos esconder as câmeras em dois pontos diferentes por duas semanas cada. O ticket médio subiu quase 18% quando a câmera ficava fora do ângulo visual. Não é porque as pessoas roubavam mais. É porque compravam chocolate, refrigerante, coisas