Instalamos uma loja autônoma em um prédio corporativo com ~220 unidades em São Paulo. Tudo bem montado: sensores, câmera, geladeira com temperatura correta, mix bem pensado. Mas depois de três semanas o faturamento caiu 40%. A gente esperava ruptura ou furto. Era outra coisa. O app pedia confirmação de pagamento em três telas. Cliente ficava confuso, desistia no meio, saia. Perdia a venda.

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Por que a experiência no app importa mais que você pensa

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Um minimercado autônomo sem operador só funciona se o cliente conseguir comprar em menos de dois minutos. Se a jornada demora ou é confusa, ele abandona. Não é como caixa de supermercado onde o cliente tá ali de qualquer jeito esperando. Aqui ele tá com pressa, com celular na mão, e qualquer atrito faz ele voltar pro vending machine do prédio ao lado ou pedir pelo Rappi.

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Nas lojas que operamos hoje, medimos o que chamamos de