Instalamos uma loja autônoma em um condomínio de ~140 unidades em Curitiba. Tudo certo: app funcionando, estoque reabastecido, câmeras ligadas. Aí chegou o primeiro mês e a taxa de abandono na tela de pagamento era de 23%. Quase um quarto das pessoas começava a compra e desistia na hora de confirmar o Pix ou cartão. Não era ruptura, não era experiência ruim no app. Era na tela de pagamento mesmo.

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A gente demorou duas semanas pra entender. O cliente abria a loja, pegava um café, um biscoito, passava pelo sensor de peso, tudo ok. Mas aí a tela de pagamento pedia pra confirmar o Pix em outro app, ou mostrava um QR code pra ler, ou simplesmente ficava travada por três segundos. E o cara desistia. Saía da loja e deixava o produto na gôndola.

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Essa é uma perda invisível no seu painel HRM. Você vê o produto deixado (ruptura falsa), mas não vê quantas pessoas nunca chegaram a completar a compra. O algoritmo marca como