Vi isso centenas de vezes. Cliente entra na loja autônoma, abre o app, escaneia uns três ou quatro produtos, depois fica parado na tela esperando a câmera confirmar. Cinco minutos depois, finalmente a transação vai embora. Ele saiu irritado. A gente acha que é lentidão de internet, mas raramente é.

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O problema mora em outro lugar. Na experiência do usuário dentro do app.

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O app não diz o que o cliente deve fazer a cada etapa

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Quando o cliente abre o app pela primeira vez de verdade (não é só virar a câmera pro produto), ele tá seguindo um fluxo que parece lógico pra quem desenhou, mas confuso pra quem tá lá com pressa. Tela de espera após a leitura do código. Depois uma confirmação. Depois outra. E o cliente pensa se precisa pressionar algo, se tem que tirar o produto da hot zone, se a câmera tá vendo mesmo.

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Nas lojas que operamos em condomínios de ~150 unidades, vimos que quando mudamos o texto da tela de